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Niederländisches Gericht entscheidet gegen Apples Geräte-Austauschpraxis

Geschrieben von Florian Schimanke am

Apples Praxis, generalüberholte Geräte als Ersatz für zum Austausch berechtigte iPads auszugeben, ist in der Vergangenheit bereits mehrfach auf Kritik gestoßen. Nun hat sich ein niederländisches Gericht erneut mit der Thematik beschäftigt und damit einer Kundin recht gegeben, die hiergegen geklagt hatte. Nachdem sich diese in 2015 ein iPad Air 2 inkl. AppleCare-Paket gekauft hatte, stellte sie vier Monate später fest, dass es Probleme mit der WLAN-Verbindung des Geräts gibt. Apple stattete die Klägerin daraufhin mit einem sogenannten "remanufactured" Gerät aus. Hierbei handelt es sich nicht um ein generalüberholtes Gerät im klassischen Sinne. Vielmehr handelt es sich dabe um Geräte, die über ein komplett neues Äußeres und eine bislang unbenutzte Seriennummer verfügen. Bei den intern verbauten Komponenten könne es sich aber um bereits verwendete Bauteile handeln, etwa aus einem Rückläufer.

Besagte Kundin gab sich hiermit nicht zufrieden und verlangte von Apple den Austausch gegen ein komplett neues Gerät. Das Gericht gab ihr hierbei nun wie gesagt recht und stellte fest, dass die Kundin ein Recht darauf habe ein Austauschgerät zu erhalten, welches dem Zustand des Gerätes entspricht, welches sie erworben hatte. Mit anderen Worten: Hat die Klägerin ein komplett neues iPad gekauft, hat sie auch das Recht auf ein komplett neues iPad als Austauschgerät im Garantiefall. Darüber hinaus sprach ihr das Gerät auch noch € 100,- für jeden Tag zu, den sie ohne das neue Ersatz-iPad hat verbringen müssen. Schlecht gelaufen also für Apple, zumal das Urteil durchaus richtungsweisend für weitere gleichlautende Klagen in Europa sein könnte. (via MacRumors)

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Kommentare

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Weilicheinapfelbin am :

Sehr erfreulich. Besonders die 100\u20ac/Tag!

Alex Miamorsch am :

Und dass sie das Geld auch noch vom GER\304T bekam. Da muss sie eine tolle App haben...

Praeceptor am :

Ich finde den Service von \uf8ff immer wieder super, allerdings hat meines Erachtens in diesem Fall die Kl\344gerin Recht. Sofern es sich um einen Garantiefall handelt, sollte man auch exakt das gleiche Ger\344t bekommen.

Dieser Grundsatz m\374sste auf ganz Europa ausgebreitet werden. Diese landesspezifischen urteile bringen nicht viel.

HvJ am :

So sieht es aus \ud83d\udc4c\ud83c\udffb

Bernd am :

Generell ist das Urteil zu begr\374\337en.

Neu kaufen und dann bei Problemen gebrauchten Kram als Ersatz bekommen, ist eine Frechheit.

Anonym am :

Um dann noch mehr M\374ll zu erzeugen? Ich finde es nicht st\366rend im Austausch ein Ger\344t zu erhalten, welches au\337en neu ist und eventuell \374ber Inhalte verf\374gt welche zwar gebraucht sind aber dennoch funktionieren

WGS am :

Dann w\344re es gut, wenn Du Deinen Namen bei Apple hinterlegst, damit Du im Ernstfall auf jeden Fall ein Austauschger\344t bekommst. \ud83d\ude02

Cabxi am :

Das GER\304T sprach ihr 100\u20ac pro Tag zu
You made my day :-)

Steve am :

\ud83d\udc4d\ud83c\udffd Top

Thedude am :

Einerseits verst\344ndlich
Aber schade, es h\344tte so gut mit der Umwelt klappen k\366nnen und dem Recycling ... naja dann werfen wir halt wieder ein paar mehr Tonnen ins Meer, f\344llt ja nicht auf

iSynTom am :

Ich bin da gespaltener Meinung. Ich war bisher mit dem Austauschger\344t mehr zufrieden als teilweise mit einem neuen. Das Austauschger\344t wird intensiver zusammengebaut und nicht wie die Flie\337band-nagelneu-iPhones

Steve am :

Da einige Bauteile auch w\344hrend des Lebenszyklus eines iPhone erneut werden ist ein neues Ger\344t sinnvoller als ein refurbished / general\374berholtes Ger\344t.

Nicolas am :

Ich schli\337e mich den beiden \366konomisch orientierten Kommentaren an. Allerdings gehe ich noch einen Schritt weiter:
Wenn die Ger\344te wirklich wie neu sind, warum werden sie dann nicht auch regul\344r als Neuger\344te verkauft?

Bl\366derSpruchMan am :

Ich bin auch eher der Meinung, dass die reparierten Ger\344te prinzipiell fehlerfreier sind als Neuger\344te. Dort wurde mal ein Fehler gefunden (kann ja mal passieren) und der wurde beseitigt. Die Chance auf einen weiteren Fehler ist geringer als der, bei einem Neuger\344t ein fehlerhaftes Ger\344t zu erwischen. Gibt nat\374rlich Ausnahmen. Mein 5s habe ich damals 3x tauschen m\374ssen. \ud83d\ude05

Chrissie am :

N\366, kann ich nicht best\344tigen: hatte seit Mitte Dezember zwei Austausche meines 6Plus : das erste Ger\344t hatte den Batteriefehler, der dazu f\374hrte, dass es immer wieder ausging und das Austausger\344t hatte einen furchtbaren Displayschaden, der sich langsam einschlich und letztlich dazu f\374hrte, dass das 6Plus ein Eigenleben f\374hrte und nicht mehr bedient werden konnte. Ganz knapp fiel dieser noch in die 90 Tage Garantie auf den zuvor erfolgten Austausch.

Deinleser am :

Ger\344t und Gericht
Schreibfehler im Text ,....Appel l\344\337t Gr\374\337en und T9

Fitch am :

... welches in deinem Fall sicher geholfen h\344tte

Chrissie am :

Diese \344lteren, neu verbauten Komponenten k\366nnten ja ebenfalls noch ihren Markt finden, indem man sie preisg\374nstiger an Interessenten verkauft, die einverstanden damit sind und auf diese Weise an ein preisg\374nstiges Ger\344t kommen. Das ist nat\374rlich eher nicht gewollt. Ich gebe der Kundin recht: sie kauft zu dem neuen Ger\344t "listigerweise" \ud83d\ude09noch einen \uf8ff-Care und w\344hnt sich mit all den teuren Ausgaben auf der sicheren Seite: aber nein, sie soll mit ihrem Geld die Umwelt retten ... Ich als Gr\374nw\344hlerin (die die Gr\374nen auch schon mal gr\374ner fand \ud83d\ude11) meine trotzdem, Sie hat Anspruch auf den Gegenwert ihres Geldes. Apple kann die Umwelt mit seinem Geld sch\374tzen... Und will sie es tun, dann passiert das freiwillig und auf eine Weise, die sie aussucht und nicht gezwungenerma\337en jemand anderes Taschen auch noch f\374llt.

Nick am :

Hatte mich immer gefragt, wer die Gr\374nen noch w\344hlt.
\ud83d\ude02

Marc am :

Pr\344zedenzfall f\374r weitere Austauschklagen. \ud83d\ude08

Kirk am :

Dar\374ber hinaus sprach ihr das Ger\344t auch noch \u20ac 100,- f\374r jeden Tag zu, den sie ohne das neue Ersatz-iPad hat verbringen m\374ssen. \ud83d\ude02 das Ger\344t Danke f\374r den Lacher ich denke das haben wir dem Autocorrect zu verdanken \ud83d\ude0a

iSkalt am :

Ganz herrlich mal wieder die Kommentare!
Ich finde Unweltschutz absolut wichtig. Aber wenn ich w\344hlen k\366nnte, w\374rde ich das Neuger\344t nehmen. Die Jacke ist halt n\344her als die Hose.

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