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Die Kollegen von Business Insider haben ein offizielles Apple-Dokument mit dem Titel "Visual/Mechanical Inspection Guide" in die Finger bekommen, aus dem hervorgeht, wie die Apple-internen Richtlinien aussehen, ob und wann ein Garantiefall bei einem Gerät vorliegt, wann eine Reparatur außerhalb der Garantie empfohlen wird und wann man die Reparatur komplett ablehnt. Das Dokument vom 03. März dieses Jahres kümmert sich um das iPhone 6, iPhone 6s und iPhone 7, inkl. der zugehörigen Plus-Modelle. Ein Apple-Mitarbeiter steckte den Kollegen zudem, dass es ähnliche Dokumente auch für alle anderen Apple-Produkte gibt. Farbige Markierungen in grün, gelb und rot liefern einen direkten Überblick, wann die eingangs erwähnten Entscheidungen getroffen werden sollten.

Zu den Fällen, die Apple als Garantiefall repariert, gehören unter anderem Verschmutzungen unter dem Displayglas, Pixelfehler, eine verrutschte FaceTime Kamera oder auch ein Haarriss im Displayglas. Kostenpflichtige Reparaturen außerhalb der Garantie führt Apple unter anderem für vom Nutzer gemeldete Wasserschäden, Korrosion, LCD-Risse, Displaybrüche durch Außeneinwirkung, defekte Lightning-, Audio- oder Mikrofon-Komponenten und ein verbogenes Gehäuse. Die Reparatur ablehnen sollen Apple-Mitarbeiter, falls der Nutzer Teile in Eigenregie ausgetauscht hat, die Beschädigungen mutwillig herbeigeführt hat oder auch nicht von Apple stammende Akkus eingebaut wurden. Ausschließlich kosmetische Beschädigungen wie Kratzer oder Dellen im Gehäuse werden ebenfalls generell nicht repariert.

Für Wasserschäden hat Apple darüber hinaus eigene Verfahrensanweisungen. Grundsätzlich soll das Gerät bei der Fehlerdiagnose zunächst von innen und außen auf Wasserekontakt untersucht werden. Sollt dies festgestellt werden, entfällt eine Garantie-Reparatur und es soll eine kostenpflichtige Reparatur außerhalb der Garantie angeboten werden. Nach Aussage von Apple-Mitarbeitern kommen die Richtlinien jedoch nur in Ausnahmefällen zum Einsatz, da viele Geräte bei Beschädigungen direkt komplett getauscht und nicht erst repariert werden. Zudem kommen sie auch nicht im Falle von AppleCare+ zum Einsatz, da die Kunden hier ohnehin andere Rechte haben.