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iPhone 4: Chaos bei der Telekom [UPDATE]

Geschrieben von Florian Schimanke am

Die Kollegen vom iPhone-Ticker berichten soeben von einer weiteren Telekom-Panne bei der Vorbestellung des iPhone 4. Waren es am vergangenen Dienstag die Server, die unter der Last der unzähligen Anfragen zusammenbrachen, gibt es nun offenbar Fehler bei den Bestellungen durch Bestandskunden. Seit gestern verschickt die Telekom SMS an eben solche Kunden, die es am Dienstag geschafft hatten, sich durch den Vorbestellprozess zu manövrieren und vermeldet darin, dass sich das bestellte Gerät bereits auf dem Postweg befinde. Dazu bekommt man sogar eine Tracking-Nummer um das Paket zu verfolgen. Was sich zunächst nach einer freudigen Nachricht anhört, entpuppt sich jedoch bei den meisten offenbar als große Enttäuschung. Offenbar handelt es sich nämlich bei den verschickten Geräten nicht um das bestellte iPhone 4, sondern um ein iPhone 3G[s]. Problematisch ist dabei jedoch, dass sich durch den Erhalt des neuen Geräte bereits die Vertragslaufzeit um weitere zwei Jahre verlängert hat, das Gerät also nicht einfach umgetauscht werden kann. Im Anschluss gibt es hierzu einen Erfahrungsbericht eines iPhone-Ticker Lesers, der zum einen wenig Mut macht, zum anderen aber als Aufruf an alle Betroffenen gesehen werden kann, sich bei Erhalt einer Versand-SMS schnellstmöglich an die Telekom zu wenden.

UPDATE: Beachtet hierzu bitte auch die Anmerkungen von Robin weiter unten in den Kommentaren (Kommentar #3)!

Hier die Mail, die die Kollegen vom iPhone-Ticker von einem ihrer Leser zur weiter unten zu sehenden SMS erhielten:

Ich habe gestern meinen Vertrag bei der Telekom (Complete L (1 Gen) for friends) verlängern lassen. Nun habe ich heute eine SMS bekommen, dass das Gerät per DHL verschickt wurde. Ein Anruf bei der Hotline hat meine Befürchtungen bestätigt. In dem Päckchen befindet sich natürlich nicht das bestellte iPhone 4, sondern ein iPhone 3GS… Die Hotline meinte nun, dass ich das Gerät zurück schicken und versuchen (!) soll, dass die Bindefrist aufgehoben wird. Erst danach kann ich ein neues Gerät bestellen. Bei der Hotline konnte ich es nicht sofort bestellen, da die Bindefrist ja neu gestartet wurde und wieder 24 Monate läuft und ausserdem vor dem 24.06 keine Vorbestellungen mehr angenommen werden. Also werde ich wahrscheinlich, wie beim 3G, wieder Wochen auf ein neues Gerät warten dürfen.

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Kommentare

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Alex am :

Typisch TELEKOM!!!

Chris am :

Bitter

Robin am :

Völliger Schwachsinn! Lieber Flo, du solltest bevor du sowas veröffentlichst besser recherchieren. Der Wahrheitsgehalt ist gleich null. Der Zusatz "forFriends" in dem Tarif bedeutet, dass er jemanden bei der Telekom kennt und deswegen 15% Rabatt erhält. Fakt ist aber, das "for Friends" Tarife nicht im Internet das iPhone4 vorbestellen können (siehe: www.t-mobile.de/forfriends)!! Hier kann aktuell nur das 3GS bestellt werden! Daher klarer Anwender Fehler! Also -NICHT- typisch Telekom, sondern typischer Anwenderfehler und der krampfhafte Versuch der Schuldzuweisung an die Telekom!
Mein Tipp: Annahme an der Tür verweigern, dann geht das Gerät zurück und die VVL wird rückgängig gemacht. Ab dem 24ten können dann auch die "forFriends" Tarife mit dem iPhone4 verlängern. Alternativ geht das aber auch schon jetzt für diese Tarife im T-Shop in der Telekom Zentrale in Bonn / der T-Mobile Zentrale in Bonn-Oberkassel. In diesem Sinne, einfach mal nicht direkt pauschal die "böse" Telekom beschuldigen! Vg, Robin

Alex am :

Ok. Sorry. Aber ich würde gern wissen, im intenet stand, dass Apple im monat Mai 3milionen iphod4 produziert hat. Vorbestellt wurden nur 600.000 St. Wo bleib dann Rest?

Alex am :

Kann es sein, dass Telekom nicht genügend mini SIM hat?

Flo am :

"Produzieren lassen" bedeutet wohl eher, dass man sie zu diesem Zeitpunkt in Auftrag gegeben hat. Selbst Foxconn hat wohl nicht annähernd ausreichend Kapazitäten, in einem Monat 3 Millionen iPhones zu produzieren. Ein Problem mit den Micro-SIM Karten kann ich mir eher nicht vorstellen.

Alex am :

Danke, ich habe noch 3gs, 1 Jahr ist schon vorbei. Ich würde gern Upgraden. Kann ich jetzt machen, und muss ich doch mein alte SIM gegen kleinen tauschen?

Robin am :

Mini Sim Karten sind nicht das Problem. Die Telekom freut sich über jeden Kunden / Neukunden. Das Problem ist da viel mehr der Weltweite Start in Verbindung mit dem Kontingent, welches der Telekom von Apple zugeteilt wurde. Das diese Kontingente bei dem Roll-Out eines neuen iPhones relativ schnell ausgeschöpft sind, war bei der bisherigen iPhone Historie absolut absehbar.

Alex am :

Was ist mit meiner letzte Frage? Upgrade

Flo am :

Die genauen Upgrade-Konditionen sind noch nicht bekannt. Grundsätzlich kann aber von den selben Konditionen wie beim letzten Mal ausgegangen werden. Sprich Upgrade erstmalig ab 12 Monate möglich (wäre in deinem Fall gegeben). Pro Restmonat werden 25 Euro Ablöse fällig. Bei einem ein Jahr alten Vertrag bedeutet dies, dass du 12 x 25 € (300,- insgesamt) als Ablöse für den alten Vertrag zahlen müsstest, plus den Gerätepreis des iPhone 4. Aber wie gesagt, ohne Gewähr...

Alex am :

Ich würde gern wissen, update 4.0 für entwiekler spiele ich auf den iphon3gs. Was passirt dann am 21.06.10. Wird mein iphon updaten auf update ios4.0.x ???

Flo am :

Wenn sich die Buildnummer (aktuell 8A293) bis zum 21.06. nicht mehr ändert, wird kein Update angeboten, da die öffentliche Version und der GM in dem Falle identisch wären und somit auch kein Update nötig wäre.

Alex am :

Hatte es schon jemand update ausprobiert? Kann man danach ios 3.2 widerherstellen?

Flo am :

Das durch das Update das Baseband verändert wird, ist ein Downgrade nur sehr schwierig möglich.

ChrisII am :

was sagt ihr? wird das iPhone 4 am 24.06 ausgeliefert oder kommt es zu verzögerungen?
oder erfolgt eine Auslieferung sogar am 23.06.?
Meine Frage bezieht sich um irritationen zu vermeiden auf: Neukundenbestellungen.
mfg
napoelon

Flo am :

Ich würde sagen, für alle Frühbesteller frühstens am 24.06. Dann entweder per Post oder als Abholung in einem Telekom-Shop oder Apple Store.

Alex am :

Was sollen die Leute machen, wenn denen das update nicht gefahlen wird?ios 4.0 werden Programmen im hintegrund laufen, es heißt erhöre Akku Verbrauch!

Alex am :

Flo, ab Montag mit dem update müssen alle sich auf ein Berg Spiel updaten einstelen. iOS 4 macht möglich ;-)

Jeclate am :

Mal abgesehen von dem Leserbrief von Iphoneticker gibt es immernoch ein 14 tägiges Kündigungsrecht.
Also selbst wenn man das falsche Telefon bekommt, gibt es da mit Sicherheit keine Probleme. Das ist Umständlich keine Frage aber ich persönlich werde erstmal mein 3Gs updaten und dann irgendwann wenn der große Hype vorbei ist das Neue bestellen. Schließlich ist das 3 Gs noch immer ein geiles Teil.
Ein schönes Wochenende!

tippex am :

Anscheinend herrscht hier das absolute Chaos was Vertragsverlängerungen angeht. Ich finde es eine bodenlose Frechheit wie hier mit Bestandkunden die der Telekom teilweise über 100 Euro / Monat zahlen umgegangen wird. 4 Anrufe & 3 Besuche im TPunkt und 10 verschiedene Aussagen und 0 Bestätigungen. Die wissen anscheinen alle erst seit gestern das die einige tausend Bestandkunden haben die das neuen IPohone gerne in Besitz nehmen möchten und auch noch bereit sind etwas dafür zu bezahlen bzw. sich nochmal 24 Monate an die Telekom zu binden. Ich werde meinen Vertrag in 2 Monaten kündigen, mir reicht das jetzt entgültig. Ich hole mir ein IPhone aus Frankreich und gehe dann zu Vodafon. Das ist doch wirklich das letzte. Anscheinend ist bei der Telekom jeder der was zu sagen hat nur mit sich selbst beschäftigt. Traurig sehr traurig dieser Kundenservice für angebliche Premiumkunden.

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